กระแส Digital Transformation ปลุกให้ภาคธุรกิจพยายามเร่งปรับตัวมากขึ้น แต่จะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของเราจำเป็นต้องปรับตัวตามกระแสด้วยหรือไม่ ?
เครดิตภาพ: https://www.pexels.com/
ทุ่มทุนเพื่อลูกค้า
หัวใจสำคัญของการปฎิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล ไม่ได้อยู่ที่ “เทคโนโลยี” แต่เป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับกลุ่มลูกค้า และดึงดูดพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงตามแนวทางการปฎิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล ซึ่งจำเป็นต้องตั้งเป้าให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกระบวนการที่คุณทำ โดยเริ่มต้นด้วยความซื่อสัตย์ในการประเมินตนเองอย่างจริงจังว่า เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด และมุ่งมั่นในการสร้างวัฒนธรรม กระบวนการทำงาน รวมถึงความรู้เชิงวิเคราะห์ที่จำเป็นต่อการยกระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ
เปลี่ยนความคิดไม่หยุดนิ่ง
ยกตัวอย่างกรณีศึกษาของโรงพยาบาลเอกชนชื่อดังของไทย แม้ธุรกิจจะมีความแข็งแกร่งมากสร้างรายได้กำไรเป็นกอบเป็นกำ แต่ปัจจุบันหันมาให้ความสำคัญเรื่อง Digital Transformation ด้วยแนวคิด “โรงพยาบาลไม่จำเป็นต้องรอผู้ป่วยเดินมาหาเท่านั้น แต่ต้องเริ่มตั้งแต่การช่วยรักษาสุขภาพของคนปกติให้ดีขึ้นควบคู่ไปด้วย” จึงใช้เทคโนโลยีสร้างแอพลิเคชั่นให้ข้อมูลให้ความรู้ด้านสุขภาพ และถือเป็นการจัดเก็บข้อมูลด้านสุขภาพของประชาชนไปด้วยในตัว สะท้อนการทำงานที่ไม่หยุดนิ่ง และช่วยสร้างฐานข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอดได้ในอนาคต
วัดประสิทธิภาพองค์กร
ประโยชน์ของ Digital Transformation ไม่ได้มีแค่การหานวัตกรรมทางเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้บริการลูกค้า แต่ยังเป็นตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของบริษัท และตัวบุคลากรด้วย เพราะผลชี้วัดความสำเร็จไม่ใช่มีแค่รายได้และกำไรช่วงปลายปี แต่การนำนวัตกรรมเข้ามาช่วยเสริมศักยภาพจะทำให้ข้อมูลการดำเนินงานในระดับอนุภาค ซึ่งเป็นข้อมูลยิบย่อยแต่มีประโยชน์ในเชิงสร้างสรรค์หรือไปต่อยอดให้กับธุรกิจได้ในอนาคต
ความสำเร็จที่ต้องใช้เวลา
ต้องยอมรับว่าผลลัพท์ที่ได้จากการลงทุนจำนวนมากในการปรับเปลี่ยนองค์กร ไม่ได้เห็นผลเร็วนัก บางบริษัทอาจใช้เวลาเร็วที่สุด 3 เดือน หรือ 10 ปี หรืออาจไม่สำเร็จเลย หากใช้วิธีการที่ไม่เหมาะสมและไม่ตรงจุด ดังนั้นอยากจะแนะเคล็ดลับหากต้องการประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว ต้องมุ่งไปให้ตรงจุดคือกลุ่มลูกค้า เพราะถือเป็นอิมแพคสำคัญของธุรกิจ สร้างความรู้สึกให้ลูกค้ารับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นเร็วแค่ไหน การประสบความสำเร็จจะง่ายขึ้นเมื่อนั้น
ผู้นำของท่านเข้าใจ Digital Transformation มากน้อยเพียงใด
เครดิตภาพ: https://www.pexels.com/
การปฎิรูปดิจิทัลที่แท้จริงมักจะมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายจำนวนมหาศาล บวกกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการภายในจำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต้องอาศัยการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนมองถึงโอกาสสู่การลดต้นทุนในระยะยาว ทำให้มีการเรียกร้องในส่วนของรายงานหรือโครงสร้างการจัดการขั้นตอนต่างๆ อย่างชัดเจน จึงทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ดึงให้ทุกภาคส่วนขององค์กรมีเข้ามามีส่วนร่วมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จตามเป้าทำโดยคนเพียงคนเดียวไม่ได้ และทุกอย่างจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากบอร์ดบริหาร ส่งต่อถึงซีอีโอ และกระจายสู่แผนกต่างๆ ในองค์กร
สำหรับธุรกิจที่ไม่ได้เกิดมาในยุคดิจิทัล ความท้าทายจึงแผ่ขยายไปสู่กลุ่มบอร์ดบริหาร พวกท่านอาจมีความเชี่ยวชาญอย่างมากในการดำเนินธุรกิจ แต่อาจจะเป็นมือใหม่สำหรับเรื่องดิจิทัล ซึ่งหากคำตอบคือ “ใช่” สิ่งเหล่านี้คือเรื่องใหม่สำหรับผู้นำ นั้นหมายความว่าองค์กรของท่านมีอีก 1 ปัญหาใหญ่ที่ต้องเร่งผลักดัน
ทั้งนี้ บทความด้านบนทาง OPEN-TEC ได้คัดเลือกบางประเด็นของบทความเรื่อง Want a Smooth Digital Transformation? Ask These Seven Questions
1. How is digital transformation affecting your customer’s experience?
2. Imagine it’s two years from now, 2020, and your executive team is on the cover of Fortune magazine. Why are you there? What was the pivotal moment that made it all happen?
3. How will you measure the success of your business?
4. Is your board on board?
5. Where will you find your quick wins?
6. How is data flowing through your organization?
7. Are you prepared to deal with the challenges of scale?
จาก The Blog Adobe มาเรียบเรียงขึ้นใหม่ในเวอร์ชันภาษาไทย เพื่อเป็นประโยชน์ในวงกว้างต่อสังคมและสมาชิก OPEN-TEC ทุกท่าน
ขอบคุณแหล่งข้อมูล : The Blog Adobe