5 หนังสือในดวงใจของ อภิศิลป์ ตรุงกานนท์ กัปตันแห่ง PANTIP (Part I)

เมื่อถูกถามถึงหนังสือในดวงใจ “อภิศิลป์ ตรุงกานนท์” ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีเว็บไซต์ pantip.com ชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ ไม่มีท่าทีลังเลที่จะส่งต่อความรู้และอธิบายถึงความชอบของเขา

“ยินดีมากครับ” อภิศิลป์บอกพร้อมกับรอยยิ้มให้ทีมงาน OPEN-TEC ในช่วงสายวันหนึ่ง ณ ห้องประชุมของ ‘พันทิป’ ย่านอินทามระ-สุทธิสาร

ต่อไปนี้คือหนังสือห้าเล่มที่พูดได้ว่าเป็นทั้งแรงบันดาลใจ ทิศทางในการดำเนินชีวิต ตลอดจนเป็นแนวทางการทำงานให้แก่ซีอีโอหนุ่ม

Predictably Irrational พฤติกรรมพยากรณ์

โดย Dan Ariely

Dan Ariely เป็นนักเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม สมัยเด็กเขาถูกไฟลวกที่ร่างกายจนต้องนอนรักษาที่โรงพยาบาลหลายเดือนในช่วงที่รักษา เขาคอยสังเกตพยาบาลที่มาทำแผลของเขาด้วยการพันผ้าก๊อซ และเริ่มตั้งคำถามว่าตอนถอดผ้าก๊อซออกขณะที่แผลยังไม่แห้งนั้น เราควรค่อยๆ ดึงออกหรือกระชากออกทีเดียวด้วยความเร็ว

“แบบไหนจะส่งผลให้เรามีความสุขมากกว่ากัน” กลายเป็นคำถามที่ส่งผลให้เขาหันมาศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์ตั้งแต่นั้นมา

อภิศิลป์ บอกว่าเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมทำให้เราเข้าใจว่ามนุษย์ไม่ได้มีการตัดสินใจในเชิงเหตุผลไปเสียหมด แท้จริงแล้วมนุษย์เราตัดสินใจในเชิงอารมณ์กันทั้งนั้น

“มนุษย์ส่วนใหญ่ตัดสินใจด้วยอารมณ์ โดยมีเหตุผลมาสนับสนุนการตัดสินใจนั้นๆ ให้รู้สึกดีหรือคิดว่าตัวเองถูก ทั้งที่จริงๆ แล้วมันมีอะไรบางอย่างที่สะสมมา อาจเป็นประสบการณ์หรือจิตใต้สำนึกที่มีผลต่อการตัดสินใจ เราอาจบอกว่าฉันตัดสินใจแบบนั้นเพราะฉันมีเหตุผลอย่างนั้นอย่างนี้ แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ ก่อนหน้านั้นคุณมีความชอบอะไรบางอย่างกับทางเลือกอันนี้อยู่แล้ว”

“ผมว่าหนังสือเล่มนี้อธิบายพฤติกรรมมนุษย์ได้ดี ทำให้เราเข้าใจการตัดสินใจต่างๆ ในชีวิตของมนุษย์ได้ดียิ่งขึ้น เช่น การโต้เถียงกับคนอื่น การจะทำให้อีกฝ่ายคล้อยตาม แค่เหตุผลอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เราต้องทำให้อีกฝ่ายรู้สึกชอบหรือเกิดความประทับใจเรา มันมีเรื่องของอารมณ์ (Emotion) มาเกี่ยวข้องด้วย

“เช่นเดียวกับการทำงาน หากเราต้องการให้คนอื่นเชื่อหรือฟังเรา ไม่ใช่ว่าเราเอาแต่พูดด้วยเหตุผลอยู่ตลอดเวลา แต่ต้องคิดด้วยว่าจะทำยังไงให้ทีมงานรู้สึกดี มีความสุขและพร้อมจะทำงานตามเป้าหมายที่ได้วางเอาไว้ แม้ว่าลึกๆ แล้วเขาอาจจะคัดค้านอยู่บ้างในใจแต่ก็ยินดีที่จะทำมัน”

Delivering Happiness ใช้ความสุขทำกำไร

โดย Tony Hsieh

วิธีคิดและแนวทางการทำธุรกิจแบบแหวกแนวของซีอีโอบริษัทขายรองเท้าที่โด่งดังที่สุดของอเมริกาที่ใช้สร้างธุรกิจจากศูนย์สู่หมื่นล้านในเวลาไม่ถึง 10 ปี

Tokny Hsieh เป็นซีอีโอของ Zappos เว็บไซต์ขายของรองเท้าออนไลน์ จุดแข็งหรือกุญแจสำคัญของเขาคือคำว่าซัพพอร์ตให้ลูกค้ามีความสุข กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจได้ดีที่สุดที่เขาค้นพบคือการปลูกฝัง “ความสุข” ลงในทุกอณูขององค์กร

“Tokny เล่าให้ฟังว่า มีลูกค้าคนหนึ่งสอบถามมาว่า ‘ฉันอยากกินพิซซ่า ช่วยสั่งให้หน่อย’ ทั้ง ๆ ที่บริษัทเขาเป็นเว็บขายรองเท้า ไม่ใช่หน้าที่ของเขาเลย แต่ Zappos ก็ซัพพอร์ตเพราะเขามีหน้าที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข” อภิศิลป์เล่า

หนังสือเล่มนี้เป็นเล่มหนึ่งในหลายเล่มที่ยืนยันว่า มนุษย์เราชอบความสุข และมันเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะเอาความสุขมาทำกำไร

“ผมเคยไปกินร้านซูชิอันดับหนึ่งที่เมืองเบปปุ (Beppu) ประเทศญี่ปุ่น การไปนั่นเป็นเรื่องยากมาก เป็นซอยเล็กๆเข้าไป แต่พอถึงร้าน นักท่องเที่ยวต่างชาติเต็มร้านเลย ซูชิอร่อย ราคาสมเหตุสมผล แต่สิ่งสำคัญที่ผมเห็นว่าแตกต่างและโดดเด่นกว่าร้านอื่นคือ เจ้าของร้านทั้งสามคนอัธยาศัยดีมากๆ ยิ้มแย้ม สอบถามพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง ช่วยถ่ายรูปให้ลูกค้า เฟรนด์ลี่ และไนซ์มากๆ จนทำให้เรามีความรู้สึกว่านี่แหละคือการเอาความสุขมาทำกำไร”

อภิศิลป์เข้าใจได้ทันทีว่าทำไมร้านดังกล่าวถึงได้รับการยกย่องให้เป็นอันดับหนึ่งโดยไม่ต้องพึ่งพาโปรโมชั่นทางด้านราคา รวมถึงเข้าใจการมัดใจลูกค้าด้วย “ความสุข”

เรื่องดังกล่าวยังกลายเป็นพื้นฐานในการบริหารงานของเขาด้วยเช่นกัน

“เมื่อมนุษย์เรายอมจ่ายเพื่อแลกกับความสุข ฉะนั้น ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในโลกธุรกิจ เราอาจไม่จำเป็นที่จะต้องเอาแต่แข่งขันกันในด้านราคา เราอาจหาวิธีนำเสนอความสุข ทำให้เขาเกิดความประทับใจและเลือกเรา”