ในยุคนี้ที่อะไรรอบตัวหมุนเร็วและยากจะคาดเดา การมี “คอมมูนิตี้” (Community: ชุมชน) ที่ “สอดรับกับเป้าหมายแนวทางการทำงาน หรือการใช้ชีวิต” เป็นแหล่งพักพิงที่เอื้อให้เรารู้สึกมีตัวตน เสริมสร้างความสัมพันธ์ พร้อมแบ่งปันสิ่งดี ๆ ให้แก่กัน กลายมาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยเยียวยาให้เราเติบโต ผลักดันให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แม้กระทั่งเติมเต็มให้ชีวิตมีความหมายสำหรับใครหลาย ๆ คน
จากงานวิจัยด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม จิตวิทยา รวมถึงบทความใน Harvard Business Review ระบุว่ามนุษย์เป็นสัตว์สังคมโดยเนื้อแท้ ข้อมูลเชิงลึกได้เน้นย้ำถึงความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ ได้แก่ ความรู้สึกเชื่อมโยง การครอบครองเป็นเจ้าของ เป้าหมายการใช้ชีวิต และการมีตัวตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของสถานที่ทำงาน เนื้อหาตอนหนึ่งจากหนังสือเล่มดังอย่าง “The Progress Principle“ โดย Theresa Amabile และหนังสือ “Drive” ของ Daniel Pink ต่างอธิบายให้เห็นว่าการพยายามพิชิตภารกิจที่สอดคล้องกัน เป็นสิ่งที่ดึงดูดให้คนทำงานพร้อมจะลงเรือลำเดียวกัน คอมมูนิตี้ จึงมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมความรับผิดชอบและค่านิยม (Set of values) ร่วมกัน ในขณะเดียวกัน ยังสามารถคงไว้ซึ่งความเป็นปัจเจกบุคคล
คอมมูนิตี้ ช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลง
ความเชื่อที่ว่าคนกลุ่มหนึ่ง ๆ ที่คอยสนับสนุนซึ่งกันและกัน จะสร้างการเปลี่ยนแปลงโดยส่งเสริมเกื้อหนุนให้คนในกลุ่มเข้มแข็ง สามารถยืนหยัดด้วยตัวเองได้ แผ่ขยายเป็นวงกว้างจนเกิดเป็นระบบนิเวศที่อุดมสมบูรณ์ในระยะยาว คอมมูนิตี้เหล่านี้ ไม่เพียงแต่หยิบยื่นคุณค่าให้แก่กันเท่านั้น ยังนำเสนอกรอบแนวทางที่จำเป็นสำหรับการเผชิญความซับซ้อนบนโลกยุคดิจิทัลนี้ โดยทำหน้าที่เป็นเสาหลักในการสนับสนุน ส่งเสริมการเติบโต ถ่ายทอดความรู้และนวัตกรรม และมีภูมิต้านทานเมื่อต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างของคอมมูนิตี้ที่น่าสนใจ เช่น
- คอมมูนิตี้เครือข่ายสมาชิกแบบกลุ่มเฉพาะ (Private Membership Networks)
มุ่งเน้นไปที่ความร่วมมือทางวิชาชีพหรืออุตสาหกรรมโดยจำกัดเฉพาะกลุ่ม มีสภาพแวดล้อมที่เป็นเอกลักษณ์และเพิ่มความเป็นส่วนตัวสำหรับสมาชิก ให้ความรู้สึกพิเศษ มีการรักษาข้อมูลความลับภายใน ขณะมีการเชื่อมต่อหรือทำงานร่วมกัน
- คอมมูนิตี้ส่งเสริมศักยภาพและการพัฒนาวิชาชีพ (Professional Development and Empowerment Communities)
มุ่งเน้นเป็นศูนย์กลางพัฒนาเส้นทางวิชาชีพของสมาชิกแต่ละบุคคล ผ่านการประชุม ให้คำปรึกษา ฝึกอบรมเชิงลึก และช่วยเหลือสมาชิกในการบรรลุเป้าหมายของตน การมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้ประเภทนี้ ทำได้ตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพการงาน เพื่อช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสำเร็จในระยะยาว
- คอมมูนิตี้ของกลุ่มพนักงานในองค์กร (Employee Resource Groups: ERG)
เป้าหมายหลัก คือ เอื้อให้เกิดการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่มีความปลอดภัยทั้งทางกายและใจ ส่งเสริมการไม่แบ่งแยก ให้มีส่วนผลักดันความเจริญก้าวหน้าทั้งในแง่ตัวบุคคลและทางอาชีพ ผ่านการรวมกลุ่มของพนักงานที่มีคุณลักษณะร่วมกัน เช่น ชาติพันธุ์ ศาสนา รสนิยม/อัตลักษณ์ทางเพศ หรืออายุ โดยร่วมทำงานกับผู้นำขององค์กรผ่านการสื่อสารที่ชัดเจนในแง่วัตถุประสงค์การจัดตั้งกลุ่มที่สอดคล้องกับแนวคิด Diversity, Equity และ Inclusion (DEI) ขององค์กร
คอมมูนิตี้ ยังช่วยเอื้อประโยชน์ต่อระบบเศรษฐกิจ ทั้งในระดับผู้บริโภคและภาคธุรกิจ
ระดับผู้บริโภค
ในสังคมปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มเสพย์ติดการใช้จ่ายอย่างไม่ระมัดระวัง ฟุ่มเฟือยเกินความจำเป็นเพื่อตอบสนองสภาวะทางจิตใจที่บอบบางอันเกิดจากความเหงาหรือความรู้สึกโดดเดี่ยว ผู้คนบางส่วนอาศัยการช้อปปิ้งเป็นทางออก บทความตอนหนึ่งจาก CNBC ระบุว่าการเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นในลักษณะของ “คอมมูนิตี้” สามารถช่วยคลายความเหงา ยับยั้งการใช้เงินเพื่อแก้ปัญหา และมีส่วนช่วยเพิ่มความพึงพอใจในชีวิตได้ ผ่านงานวิจัยที่สนับสนุนแนวคิดของความรู้สึกการมีคุณค่า มีตัวตน และการเป็นที่ยอมรับ ในลักษณะการแบ่งปันประสบการณ์ การเรียนรู้ หรือความก้าวหน้าในชีวิต สะสมเป็นความทรงจำที่ดีงาม หรือแม้กระทั่งกลายเป็นทักษะที่ค้ำจุนชีวิตในระยะยาว มากกว่าการมีความสุขจากการครอบครองวัตถุสิ่งของ
วิธีการบางส่วนที่ช่วยปูทางสร้างเครือข่ายคอมมูนิตี้ดี ๆ ให้ชีวิต เช่น การเข้าร่วมเป็นอาสาสมัคร ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นโครงการยิ่งใหญ่ลงทุนด้วยทรัพยากรมูลค่าสูง แค่เพียงกลุ่มเล็ก ๆ ในชุมชน เพื่อส่งต่อสิ่งดี ๆ ให้กันและกัน ได้แลกเปลี่ยนมุมมองและใช้เวลาร่วมกับผู้อื่นที่มีแนวคิดใกล้เคียงกัน ก่อเกิดเป็นมิตรภาพที่ดีได้ หรือการมีงานอดิเรก ซึ่งก็มีให้พบเห็นอยู่มากมาย ทั้งบนโลกออนไลน์หรือชีวิตจริง
ระดับภาคธุรกิจ
ธุรกิจหลายภาคส่วนก็หันมาใช้กลยุทธ์การสร้างเครือข่ายคอมมูนิตี้เองเช่นกัน ทั้งที่สร้างขึ้นจากมุมธุรกิจเอง หรือสร้างโดยกลุ่มลูกค้า คอมมูนิตี้เหล่านี้ที่ขับเคลื่อนด้วยแรงสนับสนุนซึ่งกันและกัน ไม่ว่าระหว่างธุรกิจกับสมาชิก หรือระหว่างสมาชิกด้วยกันเอง ธุรกิจสามารถได้ประโยชน์จากสมาชิกกลุ่มที่กระตือรือร้นและจงรักภักดี ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการช่วยกระจายคุณค่าของแบรนด์ในลักษณะปากต่อปาก เสมือนเป็น Brand Ambassador โดยสมัครใจ พร้อมที่จะร่วมกิจกรรมกับธุรกิจ เช่น การทดลองสินค้าใหม่ ฯลฯ ช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และในแง่การบริการลูกค้า
คอมมูนิตี้ มีผลต่อความสำเร็จในระดับตัวบุคคล
- กระตุ้นการสร้างเครือข่าย ขยายโอกาสจากการเชื่อมโยงกับบุคคลต่าง ๆ ในแวดวงมากมาย เช่น ผู้ให้คำปรึกษา ผู้ร่วมธุรกิจหรือสร้างผลงาน หรือแม้กระทั่งลูกค้าในอนาคต
- เกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่หลากหลายในคอมมูนิตี้ ทำให้เกิดการแบ่งปันความรู้ พัฒนาทักษะและความสามารถ
- สร้างแรงจูงใจและความรับผิดชอบ เป็นปัจจัยในการสร้างจุดโฟกัสเพื่อพิชิตเป้าหมายที่ตั้งใจ
- ก่อเกิดการประสานพลัง (Synergy) เพื่อนำไปสู่โครงการใหม่ ๆ และการลงทุนเชิงนวัตกรรม
- การให้คำปรึกษา จากบุคคลต้นแบบ คำแนะนำที่มีคุณค่าจากบุคคลเหล่านี้ จะช่วยเร่งสปีดสู่ความสำเร็จ
ถ้าคุณกำลังอ่านบทความของเรามาถึงจุดนี้ นับได้ว่าคุณมอบโอกาสให้ตัวเองและเรา ในการเชื่อมต่อและเป็นส่วนหนึ่งของ OPEN-TEC ศูนย์รวมองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยี (Tech Knowledge Sharing Platform) ภายใต้การดูแลของ TCC TECHNOLOGY GROUP คอมมูนิตี้ที่พร้อมแบ่งปันทักษะความรู้จากเหล่าผู้นำทางความคิดมากประสบการณ์ในแวดวงดิจิทัลและเทคโนโลยี ผ่านรูปแบบการพูดคุยอย่างเป็นกันเองในรายการ open talk รวมถึงบทความสาระน่ารู้ดี ๆ และสิทธิพิเศษที่เตรียมไว้สำหรับสมาชิก สามารถติดตามเราผ่านช่องทางที่สะดวก ทั้งทางเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียหลากหลายแพลตฟอร์ม
จะเห็นได้ว่าคอมมูนิตี้ มีบทบาทในการผลักดันความสำเร็จระดับบุคคลและบนเส้นทางอาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนของยุคดิจิทัล เมื่อเราต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องภายใต้ความพยายามในการบรรลุเป้าหมาย การมีเครือข่ายที่สนับสนุนจึงเป็นสิ่งจำเป็น โดยต้องไม่ลืมสาระสำคัญของคอมมูนิตี้ในการส่งเสริมการเชื่อมต่อที่มีความหมาย แลกเปลี่ยนทรัพยากรที่มีคุณค่า และขับเคลื่อนการเติบโตโดยรวม
อ้างอิง
Forbes: How Community Can Provide Long Term Success in A Digital Era: Kalina Bryant, Forbes: Link
McKinsey: Effective employee resource groups are key to inclusion at work. Here’s how to get them right: Link
CNBC: Embrace community over consumerism. It may be the secret to