คิดว่าทุกท่านคงเคยเห็น กระทู้ในพันทิปที่มักขึ้นต้นด้วย “SR” และ “CR” อยู่บ่อยๆ บางท่านอาจจะทราบแล้วว่าคืออะไร แต่สำหรับท่านที่ไม่ทราบว่ามีความหมายอะไร อันที่จริงมันคือการระบุว่า กระทู้ไหนคือกระทู้ที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีผู้ให้การสนับสนุนได้ลองใช้สินค้าและบริการต่างๆ ฟรี แต่ไม่ได้รับสิ่งตอบแทนอื่นในการเขียนรีวิว เราจะเรียกว่าเป็นกระทู้ SR (Sponsored Review) ส่วนกระทู้ไหนที่ เกิดจากการรีวิวเองออกเงินซื้อสินค้าหรือบริการนั้นๆ เองเพื่อนำมาเขียนในกระทู้ จะเรียกว่า CR (Consumer Review)
แต่ปัญหาที่เกิดใน พันทิป คือ มักมียูเซอร์บางรายที่เนียนด้วยการไม่เปิดเผยว่า การเขียนรีวิวนี้เป็น SR หรือ CR ที่หนักกว่านั้นคือมีการรับอามิสสินจ้างจากเจ้าของแบรนด์ เจ้าของร้าน หรือเจ้าของสถานที่นั้นๆ เพื่อมาเขียนรีวิว โดยทั่วไปจะถูกชาวเน็ตเรียกว่า “ม้า” นั่นเอง ซึ่งถ้ากระทู้ไหนเขียนรีวิวแบบไม่เนียนพอ ก็จะถูก “จับม้า” ได้ ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริการนั้นๆ ทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ติดลบในใจผู้บริโภคได้
แน่นอนว่าเป็นเรื่องไม่ดีต่อแบรนด์ แต่ในอีกแง่หนึ่งปัญหานี้กระทบกับตัวแพลตฟอร์มเองเช่นกัน โดยระยะหลังคนเริ่มออกห่างจากพันทิปเพราะว่ากระทู้รีวิวมีแต่คอนเทนต์ที่เกิดจากการจ้างวาน มีความไม่เนียนเพิ่มขึ้น และไม่น่าเชื่อถือมากขึ้นทุกที ซึ่งหากปล่อยทิ้งเอาไว้อาจส่งผลให้คนเข้าเว็บไซต์พันทิปน้อยลง
ด้วยปัญหาที่เกิดขึ้นนี้เอง จึงเป็นแรงกระตุ้นให้พันทิปตัดสินใจเปิดแพลตฟอร์มใหม่ภายใต้ชื่อ Pantip Influencer เพื่อสร้างความโปร่งใสให้เกิดกับคอนเทนต์บนเว็บ และยังเป็นช่องทางทางธุรกิจอีกด้วย
สำหรับรูปแบบของ Pantip Influencer มีความคล้ายคลึงกับบริการ Branded Content ซึ่งปกติทาง พันทิปจะเปิดพื้นที่ให้ทีมงานตั้งกระทู้รีวิวเขียน Advertorial มานานแล้ว แต่ในปัจจุบันมีสมาชิกเรียกร้องให้จัดสรรที่สำหรับการเขียนรีวิวในลักษณะนี้เพิ่มมากขึ้น จึงทำให้มีแนวคิดที่จะสร้างแพลตฟอร์มการเขียนรีวิวอย่างถูกต้องให้กับสมาชิกใน Pantip ด้วยล็อคอินของตัวเอง
สำหรับขั้นตอนในการทำงาน มีดังนี้
- เริ่มต้นให้แบรนด์เข้ามาติดต่อฝ่ายมาร์เก็ตติ้งของพันทิป ซึ่งทางทีมงานจะช่วยค้นหาสมาชิกในพันทิปที่เหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์ เพื่อให้พิจารณาก่อนทำการรีวิว
- ให้สมาชิกที่ได้รับเลือกสร้างคอนเทนต์ตามโจทย์ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Review, Advertorial หรือ Tie-in สินค้า/บริการ
- โพสต์คอนเทนต์ในกระทู้พันทิป เพื่อให้เกิดความกลมกลืนไปกับคอนเทนต์อื่นๆ ในเว็บไซต์
- ผลักดันให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าด้วยตำแหน่งพิเศษทางเว็บไซต์
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่จะมีแต่ พันทิป ที่มองเห็นการเติบโตของเทรนด์นี้ แพลตฟอร์มระดับโลกต่างมองเห็นโอกาสทางธุรกิจนี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook และ LINE ที่เตรียมจะเปิดแพลตฟอร์มเพื่อ Influencer บล็อกเกอร์ และเน็ตไอดอล เพื่อรองรับการเติบโตของตลาดคอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง
มีรายงานข่าวว่า Facebook เองกำลังทดสอบระบบของการทำแพลตฟอร์มเพื่อกลุ่ม Influencer อยู่เช่นกัน ซึ่งเราเห็นได้จากเทรนด์ที่เพิ่มขึ้น และที่สำคัญทาง Facebook เองมีนโยบายที่จะผลักดันคอนเทนต์ วิดีโอ บนแพลตฟอร์มของตัวเองอยู่แล้ว เพื่อแย่งชิงฐานผู้ใช้งานกับ YouTube ซึ่งพบว่ายังเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอที่ยังคงแข็งแกร่งและเป็นแหล่งรวมเหล่าครีเอเตอร์ผู้ทรงอิทธิพลมากมายในโลกออนไลน์
หันไปทาง LINE ที่ตอนนี้เปิดแพลตฟอร์มใหม่ ในรูปแบบ LINE Idol เป็นการเปิด Official Account ให้กับ Influencer 4 กลุ่ม ได้แก่ ศิลปิน เน็ตไอดอล บล็อกเกอร์ และพับลิชเชอร์ เช่นเดียวกับการเปิด Official Account ให้กับแบรนด์ต่างๆ นั่นเอง ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสื่อสารและจัดกิจกรรมต่างๆ ได้ บนฐานผู้ใช้งานกว่า 42 ล้านคน
นั่นเพราะมองเห็นเทรนด์ตรงนี้เช่นกัน ซึ่งนอกจากกลุ่ม Influencer แล้วก็ยังมีในส่วนของศิลปินดารา, บล็อกเกอร์ และพับลิชเชอร์ด้วย ทั้งนี้ ด้วยฐานผู้ใช้งานในไทยกว่า 43 ล้านคน เป็นอันดับ 2 ของโลก LINE จึงมั่นใจว่าจะครอบคลุมและเข้าถึงผู้ใช้งานในไทยได้
จึงเป็นเหตุผลให้ LINE ตัดสินใจเปิดแพลตฟอร์ม LINE Idol ซึ่งมีที่เดียวและที่แรกในไทย สะท้อนให้เห็นว่า LINE มองเทรนด์การเติบโตของกลุ่ม Influencer ว่ากำลังมาแรงและขยายการเติบโตเพิ่มขึ้นทุกที และเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ คือสามารถเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสร้างรายได้ให้เพิ่มขึ้น
อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ในเชิงธุรกิจส่วนหนึ่งถือว่าเป็นช่องทางการหารายได้เข้าสู่แพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น ขณะที่อีกมุมต่างสะท้อนให้เราเห็นภาพรวมของการช่วยกันในหลายๆ แพลตฟอร์ม เพื่อสร้างมาตรฐานที่ดีที่สุดของวงการรีวิว และทำให้วงการ Influencer ดีขึ้น เพื่อไม่ให้เกิดการเชียร์สินค้าหรือบริการที่เกินจริง หรือไม่ตรงกับความเป็นจริง เพราะปลายทางอาจก่อให้เกิดผลเสียกับผู้บริโภคในที่สุด
ขอบคุณข้อมูล : techcrunch.com , marketingoops.com , thumbsup.in.th